КАК ОБРАТИТЬСЯ В ТЕХПОДДЕРЖКУ МОБИЛОНА
Памятка, которая поможет оставить заявку в кабинете оператора связи
В каких случаях мы обращаемся в ТехПоддержку (ТП)
Мобилон — оператор, который обеспечивает нас связью через стационарные телефоны, микросип и Bitrix24.
Через него мы получаем входящие и делаем исходящие звонки. Связь касается следующих номеров:
Через него мы получаем входящие и делаем исходящие звонки. Связь касается следующих номеров:
СанкТ-петербург
+7 (812) 501 77 25
+7 (812) 501 77 15
+7 (812) 501 77 15
Чита
+7 (3022) 21 78 21
Улан-удэ
+7 (3012) 37 90 69
Иркутск
+7 (3952) 48 25 05
КРАСНОЯРСК
+7 (391) 205 20 21
Сотрудники Мобилона реагируют на обращение в течение 5-15 минут в рабочие дни.
Обязательно обратитесь в ТП, если:
- Не работает стационарный телефон или микросип на компьютере
- Есть помехи во время телефонного разговора
- Не сохраняются записи телефонных разговоров в Битрикс24
- Нужно настроить переадресацию на время отпуска или больничного
Где можно оставить заявку в Мобилон
Связь с абонентами оператор поддерживает только через свой сайт.
Позвонить по телефону или написать в мессенджер нельзя.
Когда оставите заявку на сайте, вам придет СМС с номером обращения и позвонит сотрудник ТП.
Сайт — https://connect.mobilon.ru/
Логин для входа в личный кабинет — marketing@raum.pro
Пароль — zcmv0mop1r
Позвонить по телефону или написать в мессенджер нельзя.
Когда оставите заявку на сайте, вам придет СМС с номером обращения и позвонит сотрудник ТП.
Сайт — https://connect.mobilon.ru/
Логин для входа в личный кабинет — marketing@raum.pro
Пароль — zcmv0mop1r
Заявка в ТП: как написать, чтобы вас поняли и быстро помогли
Укажите свои имя и контактный номер телефона.
Если не работает стационарный, оставьте номер мобильного — так инженер позвонит сразу вам.
Если не работает стационарный, оставьте номер мобильного — так инженер позвонит сразу вам.
Коротко сформулируйте проблему.
Например: «Когда набираю номер 8902..., звонок обрывается.
Были попытки в 9:45, 10:15 и в 11:34 24 июля с номера 379069, абонент 503.
Ранее звонки на этот номер проходили.»
ВОЗДЕРЖИТЕСЬ от лишних описаний, предположений и оценок.
Например: «Когда набираю номер 8902..., звонок обрывается.
Были попытки в 9:45, 10:15 и в 11:34 24 июля с номера 379069, абонент 503.
Ранее звонки на этот номер проходили.»
ВОЗДЕРЖИТЕСЬ от лишних описаний, предположений и оценок.
Бесполезно писать — «СРОЧНО! ВАЖНО! КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ...».
Все заявки, кроме аварийных, обрабатываются в порядке очереди в течение 5—15 минут.
Все заявки, кроме аварийных, обрабатываются в порядке очереди в течение 5—15 минут.
Приводите примеры, когда что-то было не так
— точные дата, время звонка и номер телефона, по которому звонили или откуда приходил звонок.
— точные дата, время звонка и номер телефона, по которому звонили или откуда приходил звонок.
Сохраняйте себе номер вашего обращения
— так будет проще отследить работу над ним.
— так будет проще отследить работу над ним.
